龍昌行:一間海味老字號的新派管理學
廣東諸泊口,最是澳門雄。咸淡水在此交匯,滋養出豐饒的海產,也讓這座城與海洋的饋贈結下了不解之緣。海味加工出口,曾是澳門出口產值的桂冠,至今仍是大灣區食品貿易文化遺產中不可替代的一脈。而在這一脈中,龍昌行像一枚溫潤的寶玉,既沉澱著時光的印記,又在新時代的光線下折射出別樣的光澤。
一個名字,兩代人的錨點
龍昌行,這個名字本身就是一部微縮的家史。“龍,是因為我父親屬龍;昌,做傳統生意,這個字意頭好;行,因為我們起家在十月初五街,附近做批發的都叫‘行’。”第二代掌舵人李嘉浩這樣拆解這三個字。平實的字眼,藏著老一輩對生意最樸素也最虔誠的期許——好生意,好前程。
龍昌行始於1999年。那是澳門海味批發的黃金年代,父親每日與鮑參翅肚打交道,浸發、加工,再將它們送往澳門各大餐廳酒樓的廚房。李嘉浩遠赴海外求學,歸來時卻發現龍昌行站在一個微妙的十字路口——上一輩結緣的餐廳負責人漸漸退休,有些老字號結業或易手,單純依靠加工批發的日子已難以為繼。2015年,他正式接手家族生意,面對的考題是:如何讓一間傳統海味行,在新時代裡活下去,並且活得更好?他的答案很清晰:轉型。
給老味道換一身新裝
李嘉浩從小對設計有興趣。接手後,他做的第一件事就是給產品“換衣裳”。傳統海味鋪的玻璃罐裡,鮑魚海參靜靜躺著,瓶身上手寫著令人望而卻步的價格。年輕人路過,連推門進來的勇氣都沒有。
“其實很簡單。將產品包裝成一盒,標明價錢,客人就知道要付多少錢。”他將散裝的海味變成體面的禮盒,推出嫁囍套裝、節慶福袋,讓古老的饋贈傳統變得清晰可親。
品牌推廣上,他利用社交媒體、內地電商等平台,讓海味不再是“老一輩才懂的事”。皇朝旗艦店雖不在遊客區,卻有客人按圖索驥專程尋來;上葡京店內,香港與內地遊客更是絡繹不絕。
雙軌並行,在傳承中裂變
李嘉浩為龍昌行鋪設了一條“雙軌制”道路:
一軌向上,深耕高端。他瞄準澳門蓬勃的綜合旅遊休閒企業市場,帶著產品參加配對會,一家家叩開大門。品質是最好的敲門磚。如今,龍昌行已與超過一百間餐飲酒店等知名企業合作,並自設的加工包裝廠房裡,自動化生產線與鎖鮮技術確保品質穩定,冷鏈物流則將新鮮直達客戶。此外,還提供聯合菜品研發、食材規格定制等專屬服務。
一軌向下,普惠大眾。他深知,要讓海味走出中老年人的廚房,必須讓它變“輕”。投資創制澳門製造的“皇冠牌”罐裝鮑魚,讓不諳廚藝的年輕人也能輕鬆品嚐;茶包、即食產品、湯包、發酵食品相繼推出,海味從宴客大菜變成日常養生的小確幸;產品線日漸豐富:過大禮套餐瞄準婚嫁市場,保健系列面向兒童、女士、長者與坐月人群。李嘉浩說,“守業最深體會是,做生意腦筋要不停轉,否則很快被淘汰。”
生意之外,更大的錨
比商業版圖更讓李嘉浩在意的,是龍昌行在這座城市裡留下的溫度。他帶領企業考取了HACCP食品安全系統認證,致力於提供高品質且安全的食品給客戶,但他更願意提及的,是那些與數字無關的事:訂制平安袋裝蝦米派給老人院的公益活動,以及那句樸素的理念——“取諸社會,用諸社會”。
近年消費模式劇變,海味作為非必需品首當其衝。李嘉浩沒有坐等,而是更快地推動轉型:即食化、養生化、手信化,將送禮產品變成日常消費品,讓遊客輕鬆帶走一份澳門味道。還有推出各類套餐與特價優惠等,每一步都是應變,背後是對市場的敏銳感知。他甚至已將目光投向海外,計劃將生意拓展至美國、加拿大唐人街等華人市場。
從十月初五街的批發行,到皇朝與上葡京的雙店格局;從散裝玻璃罐裡的矜貴珍饈,到年輕人家中即開即食的養生零嘴——龍昌行的故事,是澳門海味業變遷的縮影,也是一個關於傳承與創新的生動注腳。