龙昌行:一间海味老字号的新派管理学
广东诸泊口,最是澳门雄。咸淡水在此交汇,滋养出丰饶的海产,也让这座城与海洋的馈赠结下了不解之缘。海味加工出口,曾是澳门出口产值的桂冠,至今仍是大湾区食品贸易文化遗产中不可替代的一脉。而在这一脉中,龙昌行像一枚温润的宝玉,既沉淀著时光的印记,又在新时代的光线下折射出别样的光泽。
一个名字,两代人的锚点
龙昌行,这个名字本身就是一部微缩的家史。“龙,是因为我父亲属龙;昌,做传统生意,这个字意头好;行,因为我们起家在十月初五街,附近做批发的都叫‘行’。”第二代掌舵人李嘉浩这样拆解这三个字。平实的字眼,藏著老一辈对生意最朴素也最虔诚的期许——好生意,好前程。
龙昌行始于1999年。那是澳门海味批发的黄金年代,父亲每日与鲍参翅肚打交道,浸发、加工,再将它们送往澳门各大餐厅酒楼的厨房。李嘉浩远赴海外求学,归来时却发现龙昌行站在一个微妙的十字路口——上一辈结缘的餐厅负责人渐渐退休,有些老字号结业或易手,单纯依靠加工批发的日子已难以为继。2015年,他正式接手家族生意,面对的考题是:如何让一间传统海味行,在新时代里活下去,并且活得更好?他的答案很清晰:转型。
给老味道换一身新装
李嘉浩从小对设计有兴趣。接手后,他做的第一件事就是给产品“换衣裳”。传统海味铺的玻璃罐里,鲍鱼海参静静躺著,瓶身上手写著令人望而却步的价格。年轻人路过,连推门进来的勇气都没有。
“其实很简单。将产品包装成一盒,标明价钱,客人就知道要付多少钱。”他将散装的海味变成体面的礼盒,推出嫁囍套装、节庆福袋,让古老的馈赠传统变得清晰可亲。
品牌推广上,他利用社交媒体、内地电商等平台,让海味不再是“老一辈才懂的事”。皇朝旗舰店虽不在游客区,却有客人按图索骥专程寻来;上葡京店内,香港与内地游客更是络绎不绝。
双轨并行,在传承中裂变
李嘉浩为龙昌行铺设了一条“双轨制”道路:
一轨向上,深耕高端。他瞄准澳门蓬勃的综合旅游休闲企业市场,带著产品参加配对会,一家家叩开大门。品质是最好的敲门砖。如今,龙昌行已与超过一百间餐饮酒店等知名企业合作,并自设的加工包装厂房里,自动化生产线与锁鲜技术确保品质稳定,冷链物流则将新鲜直达客户。此外,还提供联合菜品研发、食材规格定制等专属服务。
一轨向下,普惠大众。他深知,要让海味走出中老年人的厨房,必须让它变“轻”。投资创制澳门制造的“皇冠牌”罐装鲍鱼,让不谙厨艺的年轻人也能轻松品尝;茶包、即食产品、汤包、发酵食品相继推出,海味从宴客大菜变成日常养生的小确幸;产品线日渐丰富:过大礼套餐瞄准婚嫁市场,保健系列面向儿童、女士、长者与坐月人群。李嘉浩说,“守业最深体会是,做生意脑筋要不停转,否则很快被淘汰。”
生意之外,更大的锚
比商业版图更让李嘉浩在意的,是龙昌行在这座城市里留下的温度。他带领企业考取了HACCP食品安全系统认证,致力于提供高品质且安全的食品给客户,但他更愿意提及的,是那些与数字无关的事:订制平安袋装虾米派给老人院的公益活动,以及那句朴素的理念——“取诸社会,用诸社会”。
近年消费模式剧变,海味作为非必需品首当其冲。李嘉浩没有坐等,而是更快地推动转型:即食化、养生化、手信化,将送礼产品变成日常消费品,让游客轻松带走一份澳门味道。还有推出各类套餐与特价优惠等,每一步都是应变,背后是对市场的敏锐感知。他甚至已将目光投向海外,计划将生意拓展至美国、加拿大唐人街等华人市场。
从十月初五街的批发行,到皇朝与上葡京的双店格局;从散装玻璃罐里的矜贵珍馐,到年轻人家中即开即食的养生零嘴——龙昌行的故事,是澳门海味业变迁的缩影,也是一个关于传承与创新的生动注脚。